Такого еще не было: клиенты поддержали БСБ Банк и жестко ответили пытающимся воспользоваться ситуацией конкурентам

В четверг Национальный банк опубликовал информацию о том, что с 26 июня отзывает у ЗАО «БСБ Банк» лицензию на отдельные банковские операции с физическими лицами.

Такого еще не было: клиенты поддержали БСБ Банк и жестко ответили пытающимся воспользоваться ситуацией конкурентам
Эта новость вызвала активное обсуждение в Байнете, особенно теми гражданами, кто обслуживался в этом банке как индивидуальный предприниматель.

Посмотрев за эти дни посты в Facebook, marketing.by обнаружил, что такой единодушной поддержки вряд ли кто-то удостаивался на беларуском рынке. Приводим шесть примеров коммуникации БСБ Банка и его клиентов.

1. Регулярные релизы о ситуации

С 15 по 19 июня банк опубликовал девять релизов, в которых информировал клиентов о том, как развивается ситуация. В них сообщалось об позиции руководства банка, о вариантах действий держателей карточек, которые не смогут вернуться в Беларусь до 26 июня, об изменении тарифов комиссионного вознаграждения, об работе банка в выходные, об оформлении обезличенных корпоративных карточек и т.д.



2. Работа в социальных сетях

БСБ Банк в своих аккаунтах в Facebook и Twitter не только размещает релизы с информацией для клиентов, но и активно отвечает на вопросы.



Банк поблагодарил своих клиентов за поддержку:



И опубликовал историю о девушке, которая не могла расплатиться на кассе из-за заблокированной карты, но ей помог сосед по очереди. Сообщение было расшарено 50 раз:



3. Пользователи Facebook повышают рейтинг страницы банка

Клиенты банка стали оценивать страницу БСБ Банка в 5 звезд и писать слова в отзывах слова поддержки. За эти дни банк получил более 30 наивысших оценок.



4. Клиенты пишут слова благодарности банку

В социальных сетях клиенты банка стали писать слова благодарности банку, некоторые выразили намерение не смотря ни на что продолжать обслуживание. Почитать отзывы можно по хештегам #bsbдержись  #BSBЖиви.



5. Поддержка от других компаний

Например, сеть магазинов "Хозтоварищ" предложила держателям карт БСБ Банка получить бесплатно свою карту лояльности:

"Чтобы хоть как-то скрасить неожиданные проблемы, свалившиеся на держателей карт «БелСвиссБанка», мы предлагаем им воспользоваться нашим предложением. Покажите в любом из магазинов «Хозтоварищ» вашу карту и сразу получите карту лояльности «ДЛЯ СВОИХ». Срок действия предложения с 16 по 26 июня".



6. Жесткий креатив на поведение других банков

Естественно, что другие банки решили воспользоваться ситуацией и сделать клиентов БСБ Банка своими. Например, МТБанк напомнил о своих зарплатных проектах для бизнеса и объявил о круглосуточных консультациях по условиям даже в выходные.


Или вот еще пример поста от менеджера "Белинвестбанка":



На такой активный хантинг клиентов БСБ Банка пользователи Facebook отреагировали жестким креативом:



Напомним, Нацбанк отозвал у ЗАО "БСБ Банк" лицензию на работу с физическими лицами. Известно об этом стало 15 июня. По Нацбанку, это объясняется нарушениями и недостатками в работе финансового учреждения, найденными во время проверки. Правда, о каких именно нарушениях идет речь, Нацбанк не сообщил.

В ответ "БСБ Банк" назвал такое решение жёстким и не соответствующим выявленным нарушениям. Но посоветовал своим клиентам до 26 июня снять все деньги с карточек.



15:53 19/06/2017









Уважаемые посетители сайта.  Для вашего удобства мы подключились к самому популярному в мире стороннему сервису комментирования Disqus
Он позволяет легко авторизоваться через фэйсбук и твиттер, а также напрямую в Disqus. Даёт возможность репостить комментарии в фэйсбук, а также использовать изображения. 
Подробнее о всех плюсах и минусах Disqus читайте здесь.
Из уважения к Ветеранам нашего Клуба Партизан, мы также оставляем и старую форму авторизации.
 
Загрузка...
Loading...
ссылки по теме
Дорогие деньги, но выхода нет: по евробондам Беларусь заплатит до 8%
Могло быть хуже. К БСБ Банку применили относительно мягкие меры - эксперт
БСБ Банк предложил находящимся за границей клиентам неперсонифицированные карты


загружаются комментарии