Из-за самопроизвольной рассылки SMS абонент "Велком" ушел "в минус" на 9 миллионов рублей

Случаи, когда телефоны абонентов "Велком" "сходят с ума" и начинают самопроизвольно отправлять SMS  на платные номера, уже не единичны. В результате клиенты компаниии уходят "в минус" на миллионы рублей, а списывать задолженность мобильный опрератор не намерен.

Из-за самопроизвольной рассылки SMS абонент "Велком" ушел "в минус" на 9 миллионов рублей
Абонент компании "Велком" Сергей Сивенков стал жертвой "SMS утечки". Ночью его мобильный телефон с интервалом в 2-5 секунд начал отправлять сообщения на платный номер 5555. За три часа было отослано 938 SMS, в результате чего Сивенков ушел "в минус" на 9 млн рублей.
 
"Паранормальное" явление с ожившей техникой произошло в полтретьего ночи. По словам гомельчанина Сергея Сивенкова, с его 3G модема компании "Велком" сами собой стали отправляться SMS-сообщения. Не понимая, что происходит, парень переставил SIM-карту из модема в мобильный телефон. Однако история повторилась. Один за другим на экране появлялись отчеты о доставке сообщений. Сергей позвонил представителю компании с просьбой заблокировать номер, но общего языка с оператором не нашел.
 
На логичный вопрос, почему он не достал из телефона SIM-карту, молодой человек теперь отвечает: запаниковал, звонил оператору, ругался, через каждую минуту проверял баланс…
 
Утром, получив в офисе компании детализацию счета, молодой человек обнаружил, что 938 эсэмэсок были отправлены на номер 5555, который относится к платному сервису "WEB SMS ультра". С помощью этого сервиса абоненты "Велком" могут заказать себе на телефон картинки, мелодии, дополнительные услуги в "Одноклассниках".
 
Каждое сообщение, отправленное на этот номер, стоит 9900 рублей. На девятой странице распечатки Сергей обнаружил вердикт: итого к оплате - 9 286 200 рублей.
 
Жест доброй воли, а не признание своей вины
 
Случай Сергея Сивенкова не единичный. Лариса Владимировна из Минска столкнулась с подобной ситуацией в августе. С ее номера в течение месяца было отправлено 615 SMS. Сообщения ушли на разные платные номера, причем, большая часть, как и у Сергея, на номер 5555.
 
"Велком" требовал заплатить около 7 млн рублей. В течение месяца Лариса Владимировна неоднократно задавала компании вопрос: "Как такое могло произойти?" Долгожданный письменный ответ гласил, что большинство SMS были пустыми и потому ей любезно пересчитают их по тарифу обычного сообщения. Всего 130 рублей за каждое.
 
— За этот месяц я потеряла два года своей жизни, столько нервов потратила — рассказывает собеседница. — Ходила в сервисные центры, два раза записывалась на приём в головном офисе кампании. Даже организация, в которой я работаю, писала в "Велком" письмо. В итоге мне повезло, с меня списали эту задолженность. Но в компании так толком и не объяснили, почему это случилось и кто виноват. Ее представители подчеркнули, что они не признают своей вины, а пересчет задолженности — лишь жест их доброй воли.
 
Сергею Сивенкову повезло меньше. В официальном ответе начальника юридического управления Валерия Пешко говорилось следующее: "Сообщения абонента были корректно обработаны оборудованием ИП "Велком" и переданы на сервер контент провайдера данного сервиса. ... ИП "Велком" подтверждает корректность оспариваемых Вами начислений, основания для их возврата у компании отсутствуют".
 
Почему происходят "SMS утечки"?
 
Ответ на этот вопрос корреспондент "Салідарнасці" попытался найти в гомельском офисе "Велком". Специалисты компании, полностью исключив возможность отправки сообщений по их вине, выдвинули несколько версий:
 
— SIM-карта пассивна и лишь регистрирует запросы пользователей. Возможно, абонент сам отправил эти SMS, а теперь пытается как-то выкрутиться. Также может быть, что он установил программу, которая отправляет SMS-сообщения автоматически или его телефон был заражен вирусом. Еще есть возможность того, что абонент перепрошил свою SIM-карту — это ведь обычный чип, который можно перепрограммировать.
 
В случае Сергея можно исключить отправку сообщений им лично. На видео, которое молодой человек снял на свой фотоаппарат, видно, что никто не касается телефона во время непрерывной отправки сообщений. Да и сомнительно, что человек способен отправлять 15 сообщений в минуту в течение трех часов.
 
По словам специалиста по ремонту и обслуживанию мобильных телефонов Сергея Ющенко, вариант с вирусом или программой для автоматической отправки сообщений тоже можно исключить.
 
— Модель телефона Nokia 1202 (именно с такого телефона отправлялись SMS) слишком проста и не поддерживает такие программы. Да и вирус, попади он в этот телефон, не смог бы нанести никакого вреда в силу примитивности устройства, — вынес вердикт эксперт.
 
Остается только вариант с перепрограммированием SIM-карты. Для такой операции нужно специальное оборудование и навыки. Ющенко обзвонил нескольких своих коллег, но никто не смог назвать ему человека, который бы занимался этим в Гомеле.
 
Пострадавший Сергей Сивенков уверен, что в его проблеме виновата компания "Велком". Он надеется, что найдет поддержку в суде. Парень считает, что даже если ему не удастся доказать вину компании в отправке SMS, то он, как минимум, оспорит цену за сообщения. Ведь в стоимость этих сообщений входит оказание услуг в виде мелодий или картинок. А их Сивенков все-таки не получил.
 
10:14 23/11/2010




Loading...


загружаются комментарии